两年前，我到一家彩电企业去讲课，曾讲到完整产品的概念及如何给客户提供独到的价值。我问他们，电视机除了显示屏以外，什么最重要？很多人可能没想过，是遥控器最重要。因为我们在家看电视，打开电源以后，就基本上不再接触电视机，剩下的都是用遥控器来操作控制。不知经常出差的企业家和经理人是否注意到，入住酒店之后，拿着房间里的电视遥控器一看，上边的字都磨没了。这意味着我们要凭着以往的经验去猜哪个是频道键，哪个是音量键，哪个是数字键。幸亏中国人都很聪明，可以根据经验去操作，否则会很扫兴。为什么会出现这样的小儿科问题呢？因为很多企业在不该省钱的地方省了钱，而在不该花钱的地方玩儿命花钱。低档的遥控器只有几块钱的成本，而高档的遥控器可能要几十块钱。当时我就问这家彩电企业的老总，你们能不能用50块钱打造一个全行业最好的遥控器？不要小看这个遥控器，在遥控器上多花几十块钱，产品也许就能多卖出几百块钱。因为遥控器的手感好，用着就舒服，遥控器做得精致，用户就会觉得这个品牌有档次，遥控器字迹清晰，用户就会觉得比其他品牌质量好。这是四两拨千斤的做法，只可惜绝大多数企业认识不到，喜欢用蛮力去打天下，而不会用巧劲儿。
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