此外，海底捞还会经常定期总结、讨论顾客服务的满意度情况，并从中找出一些不足与差距，进而提出改进的措施。如果改进措施很好，就会在全公司立即推广，并且推广方法还会以提出者的名字命名，这对于员工提出建议的激励效果非常明显。
在海底捞，凡是表现优秀的员工，都会收到一些特殊的福利，那就是他们的父母会收到海底捞发给他们几百元的“零用钱”，员工表现越好，这个钱就发得越多。这会让员工感到非常幸福，而员工还会把他们的幸福，传递给每一位来海底捞就餐的顾客，让他们体验到幸福的存在。
这就是海底捞的管理绝招，一个把尊重、信任员工作为“头等大事”的公司。
第五章 奖惩激励法——让员工痛并快乐着
奖惩激励法，指的是管理者利用奖励或者惩罚的方法，对员工的工作给予肯定或否定，以激发员工内在动力的一种激励方法。奖励与惩罚是领导管理员工常用的手段。同时，奖惩也是一把双刃剑，如果奖惩得当，就能进一步调动团队成员的积极性、创造性，并起到激励员工的作用；但如果奖惩不当，就会对团队成员起到完全相反的作用。
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