图4-15 优质评价红包的设置流程
设置红包是第一步，店铺还要采取一定的措施，提醒顾客红包的存在。比如，在打包商品时放入一些提醒评价的小卡片，或者利用平台的交流功能，在与用户的聊天界面上进行提醒。
需要注意的是，优质评价必须图文并茂，只有这样的评价才能得到红包。如果顾客只晒图却没有配上相应的文字说明，或者只给五星好评，什么都不说，或者只给文字评价却没有配图，都不能获得优质评价红包。
2.负责任地回复，引导顾客作出评价
顾客的评价其实是一种社交的形式，好评是在分享自己的喜悦，而差评是在为自己的遭遇寻求说法。但社交的达成，需要至少双方形成沟通才可以，所以商家的回复是否及时有效，也会影响顾客评价的欲望。
在饿了么商家的店铺中，如果商家对顾客评价的回复率较低，本来对产品、服务满意的顾客会觉得没有必要进行评价；甚至差评的顾客也会觉得评价解决不了问题，而去选择电话或即时沟通的方式。所以，商家要时刻关注店铺的评价情况，对于给出好评的顾客，商家要致以感激的谢意，尽量使用一些人性化的字眼，增强与顾客的联系紧密度。如果使用回复模板的话，也尽量选择多个模板共同使用，不要让顾客产生商家存在敷衍的认知。在高质量的评价回复的引导下，顾客会更加乐于做出优质的评价。
