生意经：“人叫人千声不语，货叫人点头自来。”说明货真价实是招徕顾客最有力的手段。高明的商人更深知：“宁肯赔本，不可赔名。”因为即使是本金全都赔光了，只要保住信誉美名，还可以东山再起。如果名声毁了，失掉了信誉，得罪了顾客，没人再愿光顾，那就一点辙也没有，只有关门大吉。这一点，非常值得当今那些认为“中国十三亿人口，一人宰一刀，也够宰几辈子”的“物质商人”们好好反省!
如实认错，赢得顾客
清末民初的时候，在原祁县城西关的一处僻静的小巷里，有一家门面并不是很大的当铺——复桓当。复桓当地理位置虽不显眼，但因远近8个村庄的农民频繁进城躲灾，上门的顾客并不少。加上复桓当注重服务态度，当物估价比其他当铺高。且一年365天整日营业，连大年初一也不休息。而且还规定：每年除夕夜通宵营业，次日天明的第一笔交易叫天字第一号当，当户要多少钱就给多少钱，不打折扣，因此，复桓当在祁县商誉好；尤其是它坚守信誉，工作认真，给当户们留下了难忘的印象。
一天，复桓当的柜台伙计，由于疏忽大意，把一件狐皮大衣误认为羊皮袄让人赎走了。当狐皮大衣的当主来赎当时，才发现了差错。事情报大掌柜知道后，他立即召集伙友训话，强调指出，赎错当是当业大忌，是关系本铺名声的大事，一定要彻底清查，纠正错误。从此，复桓当全号伙友日以继夜地核对每张当票和账簿，逐人逐事回忆当时的情况。经过仔细排查，发现了一点线索，错赎范围缩小到临城的几个村子。于是，大掌柜亲自率人去附近农村调查，几乎把临城村镇当过皮衣的赎户都滤了一遍。终于查明错赎户是北谷丰村的一位姓范的农民。真相虽然大白了，大掌柜又担心姓范的农民硬是不认账，收不了场。他又寻找自己北谷丰村的亲戚上门，先做了摸底、说服工作，然后，大掌柜才拿上羊皮皮袄送到范家，一进门就连声检讨，错在复桓当，绝不能怪范家。狐皮大衣取回后，大掌柜又亲手送还了失主，还对错赎做了一定经济赔偿。这件事很快就在祁县城乡传播开来，它不仅未因出错而影响了复桓当的业务，反而使复桓当的牌子叫得更加响亮!