然而，不幸的事情发生了：那位客户是长岛石油集团公司的订货人，他在出席朋友家的私人宴会时，无意中谈起了这批订货。几位外行人竟然信口雌黄，说什么设计不合理、价格太贵等缺陷，大家七嘴八舌、叽叽喳喳。不负责任的流言飞短流长，使这位客户产生被人欺骗了的感觉。这位客户开始时六神无主，继而觉得真有其事，最后竟拍案而起，勃然大怒。他打电话给麦哈先生，大发雷霆，把麦哈公司臭骂一顿，发誓不接受那批已经开始制造了的非标准设备。说完，啪的一声，把电话挂断。
电话那头，麦哈先生呆若木鸡。他被骂得丈二金刚，摸不着头脑。他还没来得及转过神，没有申辩一句，客户就把听筒撂了。
麦哈先生从事石油非标准设备制造多年，经验丰富，是一位懂技术的经理。他把蓝图拿来，一一对照仔细检查，看不出半点纰漏。凭经验，他确认设计方案无误，于是就乘车去长岛公司求见那位客户。在路上，他想，如果我坚持自己是正确的，并指责客户在技术上错误的认识，那么必将激怒客户，激化矛盾，使事态变得更加严重。我应该当在麦哈先生心情平静地推开他办公室的门，但当麦哈先生推开客户的门时，那位客户立刻从椅子上跳起，一个箭步冲过来，噼里啪啦数落了一顿。他一边龇牙咧嘴，一边挥舞着拳头，气势汹汹地指责着麦哈公司。
