张小姐从旅游学院毕业不久，进入一家著名饭店当接待员。参加工作不久，她就遇到了一个棘手的问题。
那天，一位来自美国的客人焦急地向值班经理反映：来中国前，他就预订了法国——日本——香港——北京——西安——深圳——新加坡的联票。但是，由于疏忽，一张去西安的机票没有及时确认，预定的航班被香港航空公司取消了。这一下他急了，他到西安是去签订合同的。如不能及时赶到，将造成很大的损失。
酒店的老总当即安排张小姐和另外一位老接待员解决这一问题。她们一起到民航售票处，向民航的售票员介绍了有关情况，希望她能够帮忙解决这一问题。
但售票员的回答是：“是香港航空公司取消的航班，和我们没有关系。”
还有其他办法吗?再重新买票已经来不及了，因为票已经全部售完了。
于是她们再一次向售票员重申：“这是一个很重要的外国客人，如不能及时赶到会造成很大的损失。”但售票员的回答仍然是：“对不起，我也无能为力。”
张小姐问：“难道就再没有别的办法吗?”
售票员说：“如果是重要客人，你们可以去贵宾室试试。”
她们立即赶到贵宾室。但在门口就被拦住了，工作人员要求她们出示贵宾证。这一下她们又傻眼了。此时此刻，到哪里去办贵宾证啊？
