⊙直指问题的关键
对医生记忆的研究有时候会得出表面上矛盾的结论。有一个实验,其目的是研究资历更高的医生是否能更好地记住与诊断相关的信息。然而实验结果却显示,具有中等水平的医生远比他们的新同行记住更多的信息,也比那些经验更丰富的医生记得更多。事实上,经验更丰富的医生似乎直指问题的关键,而较少地注意对诊断不太有用的细节。
3.咖啡店业主
⊙雷纳(57岁)的自述
大部分时间,我在脑海里记住所有的东西,并逐一满足顾客的要求。当然,偶尔我也会弄错,端来一杯牛奶咖啡而不是浓咖啡,但我有机会重来一次。我总是和顾客交谈,我们互相开玩笑,大家都很放松……我每天都尽量让自己开心。
当顾客很多的时候,我很幸运能够自觉地依赖于一个习惯。这时,我什么也看不见,把精神完全集中在声音和所发生的一切之上。当我频繁地来到柜台前时,我也有过忘了应该拿什么的经历。但是,冥冥中我听到一个声音对我说道:“雷纳,你忘了那个……”
为了记住顾客要求的饮品,服务员通常采用类属法。如果是常客,服务员则会借助对顾客的认识和了解。
我有很多常客,我完全知道他们点的是什么,但是我总是重新询问他们。他们有权利改变!其中,一些人来只是为了聊天,来找些气氛,还有一些人来这儿工作。这间咖啡厅里招来了许多从事不同职业的人。