有一天，老宋无意间在广播里听到了某位励志大师的访谈。这位大师说：“停止抱怨、发牢骚，你就可以在众多竞争对手里脱颖而出。记住，千万不要做一只鸭子，要立志成为一只在高空翱翔的雄鹰。鸭子只会‘嘎嘎’乱叫瞎抱怨，雄鹰却能在广阔的蓝天上展翅翱翔。”
大师这段话让老宋醍醐灌顶，茅塞顿开。于是，老宋下定决心努力做一只振翅高飞的“雄鹰”。他并不是想想而已，而是真的迅速开始行动。
他开始留心观察整个出租车行业的现状，在这个过程中，他发现许多出租车的卫生状况都很糟糕，司机的态度也比较恶劣。于是，老宋决定做一些实质性的改变。每次顾客上车时，老宋都会主动下车去帮助乘客打开后车门，如果客人带有行李，老宋还会积极帮助乘客将行李放到后备厢里去。
乘客一上车，他就会递给对方一张制作精美的宣传卡片，上面清楚地印着自己的服务宗旨：“在愉快的氛围中，将我的客人最安全、最快捷、最省钱地送到目的地。”
他还在出租车上准备了几种饮料和矿泉水，免费提供给乘客饮用。为了让乘客打发车上的无聊时间，他在车上还准备了很多报纸杂志。更为周到的是，他还会给乘客一张各个电台的节目单，让乘客自己选择喜欢听的广播节目。在大家眼里，他这样的服务简直是“五星级酒店里总统套房”的标准啊！但是他还嫌不够全面，会经常向乘客征求意见，例如，他经常问乘客，自己的车里空调的温度是否合适，诸如此类。