下面这个故事中的秀才就是犯了跟何洁一样的错误。因为沟通双方在知识结构、社会经验、价值取向、生活和工作经历等方面的差异性,所使用的语言必然不同,这就导致了沟通效果大打折扣。
有一个秀才去买柴火,他对卖柴火的人说∶“荷薪者过来!”卖柴火的人听不懂“荷薪者”(担柴火的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴火担到秀才面前。秀才问他“其价如何?”卖柴火的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”(你的柴火外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)卖柴火的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴火就走了。
这就告诉我们:用对方听得懂的语言进行沟通,是沟通成功的保障。这便于信息接收者接收信息,理解信息。也就是《鬼谷子·摩》中所说的:“摩之以其类,焉有不相应者。”意思就是:揣测时把握各类事物的相同点或相似点,哪会有对方不呼应的情况呢?