显然她很受感动，眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送过礼物了。”她说，“刚才那位福特推销员一定是看我开了辆旧车，以为我买不起新车，我刚要看车他就说要去收一笔款，于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色的车而已，只不过表姐的车是福特的，我就也想买福特。现在想想，不买福特也可以。”
最后她从我这儿买走了一辆白色雪佛兰，并写了张全额支票。
其实从始至终，乔·吉拉德都没有劝那位女士放弃购买福特轿车。只是因为那位女士在乔·吉拉德这里体验到了被重视的感觉，才放弃原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
学会当一位好听众，认真地去听听对方的想法与感受，然后坦诚地告诉对方，你听到了什么，有什么样的感受和想法。只有将心比心，才能实现顺畅沟通。
学会“察言观色”
有些人善于从交往对象的面部表情来了解其内心的情绪变化，以采取相应的交际措施；有些人却不善此道，通常会把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到损害。
《红楼梦》第三十四回写道，宝玉挨打以后，丫环袭人向王夫人提出了一条建议：“如今二爷也大了，里头姑娘们也大了，以后叫二爷搬出园外来住，就好了。”王夫人不仅对此建议大加赞赏，而且当场暗示，要“提升”袭人。这是为什么呢？王夫人一番感叹透露出个中底细：“我的儿！你竟有这个心胸，想得这样周全，我又何曾没想到这里？只是这几次有事就混忘了。你今日这话提醒了我，难为你这样细心。真是好孩子！”原来袭人的话正与王夫人的“积虑”暗合，说到了王夫人的“心坎”上，引发出王夫人内心强烈的共鸣。